Chef(fe) de projet CRM

Au sein de l’équipe Communication, tu seras au cœur de l’activité Yomoni et participeras de façon très concrète à son succès. En coordination avec les équipes data, IT, produit, marketing et conseil, tu auras pour mission principale d’assister la CRM Manager dans le pilotage et l’optimisation des actions CRM. Tu contribueras à la collecte et l'analyse des données pour améliorer l'engagement client, optimiser la conversion d’email à signature et maximiser la valeur de notre base de données clients.

Afin de garantir la fidélisation des clients et aider à la conversion de nos prospects, tu assureras un suivi rigoureux des résultats des campagnes CRM (campagnes Marketing et campagnes transactionnelles) et collaboreras avec les différentes équipes pour assurer la mise en place de solutions innovantes et data-driven pour assurer une expérience client fluide et enrichissante.

Tes missions :

• Collecter, traiter et analyser les données clients issues de différentes sources (Dashboard CRM, données Customer.io, données Salesforce).

• Suivre des rapports et des tableaux de bord pour s’assurer des bonnes performances des campagnes CRM et partager des insights avec les parties prenantes.

• Contribuer à la segmentation et à la personnalisation des campagnes marketing pour maximiser l'impact.

• Développer et rédiger des contenus persuasifs et optimisés pour nos campagnes CRM, en collaborant avec les équipes marketing, produit et gestion pour renforcer l'engagement client et améliorer le taux de transformation en adhésion avec la charte Yomoni.

• Assister la CRM Manager dans l’élaboration des calendriers mensuels des communications CRM et s’assurer de leur programmation en temps et en heure en collaboration avec les équipes communication, conseil et/ou produit.

• Identifier les opportunités d’amélioration des parcours client grâce à l'analyse des données et proposer des recommandations concrètes.

• Assurer une veille technologique et sectorielle pour proposer des solutions innovantes.